Выездное обучение домашнего персонала


Выездное обучение в дом заказчика
Индивидуальный тренинг, для которого программа составляется с учетом пожеланий заказчика и гарантирует обучение персонала один на один с тренером, проводится в доме клиента.
Обучение проводится прямо на рабочем месте. Главная задача — выявление и исправление наиболее уязвимых мест в сервисе дома путем анализа состояния всех имеющихся поверхностей, проверки качества уборки в доме и ухода за VIP-гардеробом, скорости обслуживания, профессионализма и подготовленности персонала дома.
Инвестиции, вложенные в обучение и переподготовку домашнего и обслуживающего персонала, — это инвестиции в первоклассный сервис и ваш комфорт, в безукоризненный уровень чистоты и профессиональный уход за гардеробом, в гостеприимный сервис в доме, слаженную работу команды, персональную заботу и мотивацию персонала.

Что мне дает индивидуальный тренинг
Индивидуальный тренинг – программа составляется с учетом пожеланий заказчика и гарантирует обучение персонала один на один с тренером, возможность проведения в месте заказчика (в доме или квартире).
Цель обучения – выявить ошибки в работе домашнего персонала, исправить их в ходе обучения, научить не только высокому качеству работы, превосходному сервису, но и персональной заботе о комфорте работодателя. Работник в доме остается тот же, но повышается качество его работы, он будет знать, какого результата ждут от него работодатели, он не будет бояться демонстрировать wow-эффект своему работодателю.
Вежливые, всегда корректные, безупречно одетые и практически незаметные для работодателя горничные, которые отлично справляются со своими обязанностями, – яркий показатель, говорящий о высоком уровне дома.
Домработницы звезд. Прислуга звезд. Celebrity Maids
Онлайн-курс «Профессиональная горничная. VIP домработница»
Темы, по которым проводится обучение:

Участники списка FORBES выбирают агентство «Очень Важный Персонал» для обучения и подбора домашнего и обслуживающего персонала.
Какие изменения произойдут после обучения персонала?
- Вы получите обученную именно под ваш дом домработницу. Ее обучат:
- безупречному сервису по уходу за вашим гардеробом и организации одежды в ваших гардеробных;
- быстро, незаметно и качественно, не портя дорогие поверхности, убирать именно в вашем доме;
- красиво сервировать стол именно вашей посудой;
- встречать и обслуживать вас и ваших гостей именно так, как вам бы хотелось, – мы учтем все ваши пожелания и замечания и сделаем на них акцент в процессе обучения;
- профессионально заботиться о работодателе и создавать комфорт в вашем доме.
- Тренер покажет, как правильно выполнять все процессы и проработает их с персоналом, поделится эксклюзивными фишками, убережет от ошибок и граблей, поможет исправить имеющиеся техники, поделится тонкостями и знаниями по каждой теме, выровняет уровень знаний и навыков каждой горничной, настроит на результат и слаженную работу в команде, обучит поведению и общению в доме высокого статуса.
- Вы заметите качественные изменения в поведении и работе персонала, его внимание к деталям и желание произвести wow-эффект:
- в визуальной выкладке и развеске гардероба в гардеробных комнатах, а также в уходе за вашим гардеробом;
- в уборке дома и уходе за сложными поверхностями;
- в гостеприимстве и уровне обслуживания за столом.
- Тренер проверит качество, скорость, порядок действий. Выявит все изъяны, снижающие качество и уровень обслуживания, исправит работу и алгоритм действий, покажет, как быстрее, эффективнее и качественнее ее выполнить.
«Знайте, чем вы владеете, и знайте, почему вы этим владеете» (Питер Линч).
Сколько дней проходит обучение?
- Продолжительность базового курса – 1 день, по желанию заказчика количество дней обучения может быть увеличено от 1 до 14 в зависимости от требуемого уровня вышколенности персонала и синхронности в действиях. Каждая программа выверена и отточена до блеска: ничего лишнего – только самые сливки, самая польза. Наша цель – обучение безупречному выполнению работы, а сноровка приходит позже. Только в практике знания превращаются в навыки.
- По окончании обучения заказчику предоставляется отчет по каждому участнику: уровень подготовки, умение работать в команде, ошибки персонала, а также рекомендации для улучшения сервиса в доме – что необходимо докупить, что заменить, что не использовать больше никогда и почему.
- Каждый участник тренинга получает сертификат участника и учебник по курсу – это то, что останется с ним навсегда. Персонал в любой момент сможет повторить нужную тему.
- После обучения каждая горничная получает бесплатно 30-дневный доступ к онлайн-курсу по изученной теме с видеоуроками для закрепления полученных знаний.
«Инвестиции в знания платят лучшие дивиденды» (Бенджамин Франклин).
МЫ ЗНАЕМ, ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ!

Выездное обучение по уборке в доме
Вам недостает безупречной чистоты в доме? Идеального ухода за сложными поверхностями? Обучим профессиональному клинингу, объясним тонкости работы в VIP-семьях, научим командной работе, объясним, как предвосхищать ожидания работодателя, расскажем о важности внимания к деталям, исправим ошибки, которые раздражают заказчика.
![]()
Тренер курса
- 30 лет в сфере гостеприимства.
- Более 20 лет руководитель отдела хаускипинга в таких отелях, как «Балчуг Кемпински» 5*, «Москоу Кантри Клаб» 5*, «Манжерок» 5* на Алтае от Сбербанка,
- 4 года работала управляющей большой загородной резиденции, ежедневно руководя работой 10 горничных. Является экспертом Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства.
Программа курса
- Стандарты внешнего вида горничных.
- Стандарты комплектации тележек/корзин для уборки.
- Стандарты выкладки предметов в комнатах, шкафах.
- Регламент работы горничных (распорядок дня).
- Технологические карты горничных.
- Технология уборки в доме.
- Временные нормативы уборочных работ.
- Чек-листы уборки.
- Уход за уборочной техникой.
- Деловые качества горничной.
- Речевой этикет горничной.
- Стандарты поведения домработниц.
- Особенности командной работы в доме.
- Тайм-менеджмент домработницы.
- Эмоциональный этикет домработницы.
- Стресс-менеджмент горничной.
- Управление конфликтами в доме.
- Философия гостеприимства.
- Стандарты первоклассного обслуживания в доме.
- Вечерний сервис.
- Как ухаживать за деревянными и лакированными поверхностями.
- Как ухаживать за мягкой мебелью.
- Чем можно мыть паркет.
- Как застелить кровать так же, как в отеле.
- Как ухаживать за кожаной мебелью.
- Как ухаживать за электроникой.
- Удаляем пыль.
- Чем можно мыть пластиковые поверхности.
- Чем можно мыть зеркальные поверхности.
- Чем можно мыть хрустальные люстры.
- Как мыть окна.
- Чем можно мыть ламинат.
- Как ухаживать за стабилизированным мхом.
- Чем можно мыть линолеум.
- Чем можно мыть стальные поверхности.
- Как ухаживать за ковролином.
- Чем можно мыть латунные и бронзовые поверхности.
- Чем можно мыть серебро.
- Уход за искусственным камнем.
- Чем можно мыть фарфор.
- Уход за мрамором.
- Уход за кухонной бытовой техникой.
- Чем можно мыть хромированные поверхности.
- Чем можно мыть окрашенные смесители.
- Как мыть душевую кабину.
- Как завязывать банный халат так же, как в отеле.
- Средства для мытья ванны.
- Как складывать полотенца.
- Средства для чистки унитаза.

Формат обучения
- Практический курс в доме заказчика – 1–14 дней (8 часов в день).
- Индивидуальная программа.
- Адаптация учебных программ.
- Посттренинговая поддержка (сертификаты, учебники, онлайн-курсы).
Что получают участники: сертификат, учебник и доступ к онлайн-курсу (30 дней).
Что получает заказчик: обученный персонал + отчет с описанием всех рекомендаций по персоналу, средствам, оборудованию, поверхностям.
На обучении присутствуют 2 человека – тренер и руководитель агентства. Тренер анализирует состояние интерьерных поверхностей в каждой комнате, наличие сложных поверхностей, качество уборки в доме, сплоченность команды и скорость уборки. Обучает высоким стандартам работы, правильности выполняемых процессов, скорости, поведению в домах высокого статуса. Анализирует имеющийся уборочный инвентарь и чистящие, уходовые и защитные средства.
Руководитель агентства контролирует качество и программу обучения, составляет отчет по обучению, в котором дает рекомендации, что необходимо приобрести для идеального ухода за интерьерными поверхностями, как улучшить работу персонала, а также рекомендации по созданию идеального комфорта в доме относительно горничных.
Вам однозначно необходимо обучение, если:
- у домработницы, работающей у вас много лет, наступило профессиональное выгорание – из-за отсутствия профессионального развития она выполняет свою работу без энтузиазма, некачественно, отстраненно, постоянно недовольна чем-то и выглядит уставшей;
- новая домработница устраивает вас в личностном плане, но она не работала в VIP-семьях и не знает, что такое пятизвездочный сервис. Подбор новой домработницы обойдется вам гораздо дороже, чем обучение уже имеющейся, мы предлагаем вам сэкономить на подборе нового персонала и обучить комфортный для вас персонал;
- вы заботитесь о сохранности дорогого интерьера, а горничная портит дорогие поверхности, некачественно производит уборку в доме, у нее недостаточно знаний по уходу за сложными поверхностями и предметами интерьера, характерными для дорогого и эксклюзивного интерьера VIP-дома.


Нам доверяют

Выездное обучение по уходу за VIP-гардеробом
Школа домашнего персонала агентства является лучшей в России. Агентство обучает русскому качеству ухода за VIP-гардеробом в России, странах СНГ, Европе, Великобритании, на Ближнем Востоке. Программа выверена и отточена до блеска: ничего лишнего – только самые сливки, самая польза.
Если вам нужен вышколенный работник по уходу за VIP-гардеробом, закажите индивидуальное обучение. Научим его профессионально выводить пятна, как это делают в премиум-химчистках, правильно стирать дорогие вещи, сохранив цвет и форму, идеально утюжить мужской и женский гардероб, осуществлять выкладку одежды, как это делают в дорогих брендовых бутиках, упаковывать чемодан, как это делают батлеры в люксовых отелях, ухаживать за обувью, как это делают в хороших обувных химчистках, разрабатывать электронный гардероб. Дадим ответы на все накопившиеся вопросы от профессионала, обладающего соответствующим образованием, опытом работы в химчистках и прачечных, длительным опытом работы в семьях.
![]()
Тренер курса
- Технолог по образованию с опытом работы в химчистках отелей 5* – THE RITZ-CARLTON MOSCOW и LOTTE HOTEL MOSCOW (8 лет), портным-закройщиком в ателье (7 лет), в загородном доме с собственной профессиональной химчисткой (9 лет).
- Прошла обучение у технологов из Кореи и США, портных и специалистов по глассажу из Италии. Поможет отработать технику утюжения, поделится секретами стирки, выведения пятен и работы в доме высокого статуса.
Программа курса
- Оснащение гардеробной. Гардеробные системы хранения. Освещение.
- Выбираем вешалки.
- Органайзеры для вещей.
- Организация одежды в гардеробной – вертикальная развеска (фронтальная и профильная) и горизонтальная выкладка (колонной и кассетная).
- Сезонное консервирование.
- Сбор/разбор чемодана.
- Электронный гардероб – составляем каталог одежды
- Оснащение постирочной/прачечной.
- Уход за оборудованием.
- Аксессуары для ухода за одеждой (клейкие и абразивные средства, удаление шерсти, катышек и ворса).
- Ревизия одежды (мелкий ремонт).
- Деформация, залоснение, катышки, износ.
- Сортировка одежды. Маркировка одежды.
- Средства для выведения пятен в домашних условиях и профессиональные пятновыводные средства.
- Машинная стирка. Выбираем программу для стирки.
- Как стирать белую одежду.
- Как стирать цветную одежду.
- Как стирать черную одежду и одежду из темных тканей.
- Как стирать спортивную одежду.
- Как стирать одежду из мембранных тканей.
- Как стирать подушки и одеяла.
- Как стирать пуховик.
- Как стирать одежду из шелка.
- Как стирать одежду из кашемира.
- Как стирать одежду из шерсти.
- Правила ополаскивания/крахмаления.
- Ручная стирка.
- Правила отжима.
- Как правильно сушить одежду.
- Стирка бархата. Уход и утюжение.
- Стирка вельвета. Уход и утюжение.
- Стирка детской одежды.
- Уход за галстуком и бабочкой.
- Уход за колготками.
- Уход за нижним бельем.
- Уход за домашним текстилем (шторы, махровые изделия, постельное белье, кухонный текстиль, столовое белье).
- Как стирать махровые полотенца.
- Как стирать постельное белье.
- Влажно-тепловая обработка, инспекторский контроль, финиширование.
- Принципы работы отделочного оборудования.
- Что лучше утюжить на пароманекене?
- Какие изделия утюжат с поддувом?
- Какие изделия утюжат с вакуумом?
- Какие бывают дополнительные приспособления для глажения?
- Пошаговое описание этапов влажно-тепловой обработки изделий из деликатных тканей (брюки, рубашка, пиджак, плащ, юбка, нижнее белье, трикотаж, шерсть, шелк, платья, галстук, кожа, велюр и бархат, колготки и носки, постельное белье).
- Качество финиширования.
- Инспекторский контроль качества.
- Исправление нежелательных последствий обработки.
- Холодное выведение пятен.
- Горячее выведение пятен.
- Предварительная пятновыводка.
- Окончательная пятновыводка.
- Химчистка одежды. Сухая чистка.
- Аквачистка.
- Уход за мехом.
- Уход за кожаной одеждой.
- Уход за гладкой кожей.
- Уход за шористой кожей (обувь из замши и нубука).
- Сникер-клининг (уход за спортивной обувью). Особенности чистки подошв обуви.
- Уход за обувью: косметическая и глубокая чистка, чистка от солевых реагентов, запахоудаление и дезодорирование, реставрация потертостей и задиров, отбеливание подошв, правка, растяжка, устранение морщин, сушка, пропитка, финиширование, полировка, глассаж.
- Основные технологии и методы химчистки обуви. Аквачистка обуви (кожаной, замшевой, текстильной). Пятновыводка, удаление плесени, жирований, пятен от мочи, лака, косметики, ГСМ, маркеров, пищевых и жировых пятен.
- Процедуры перед межсезонным хранением обуви из гладких кож.
- Уход за сумками, ремнями и портфелями (восстановление формы, цвета и текстуры).

Формат обучения
- Практический курс в доме заказчика – 1–14 дней (8 часов в день).
- Индивидуальная программа.
- Адаптация учебных программ.
- Посттренинговая поддержка (сертификаты, учебники, онлайн-курсы).
Что получают участники: сертификат, учебник и доступ к онлайн-курсу (30 дней).
Что получает заказчик: обученный персонал + отчет с описанием всех рекомендаций по персоналу, средствам, оборудованию, поверхностям.
На обучении присутствуют 2 человека – тренер и руководитель агентства. Тренер анализирует состояние интерьерных поверхностей в каждой комнате, наличие сложных поверхностей, качество уборки в доме, сплоченность команды и скорость уборки. Обучает высоким стандартам работы, правильности выполняемых процессов, скорости, поведению в домах высокого статуса. Анализирует имеющийся уборочный инвентарь и чистящие, уходовые и защитные средства.
Руководитель агентства контролирует качество и программу обучения, составляет отчет по обучению, в котором дает рекомендации, что необходимо приобрести для идеального ухода за интерьерными поверхностями, как улучшить работу персонала, а также рекомендации по созданию идеального комфорта в доме относительно горничных.
Вам однозначно необходимо обучение, если:
- вы хотите сохранить дорогой VIP-гардероб и при этом сэкономить средства на химчистке, а домработница портит дорогие вещи при стирке (одежда дала усадку или потеряла форму, краски потускнели или белая одежда приобрела серый оттенок), не умеет правильно сушить их, не умеет правильно утюжить или ей не хватает знаний по уходу именно за VIP-гардеробом;
- горничная не знает, как выполнять правильную организацию одежды в гардеробных комнатах (баланс цвета и формы, фронтальная и профильная развеска, горизонтальная выкладка и т. д.), чтобы ваш гардероб выглядел идеально;
- горничная не знает, как выполнять правильную организацию одежды в гардеробных комнатах (баланс цвета и формы, фронтальная и профильная развеска, горизонтальная выкладка и т. д.), чтобы ваш гардероб выглядел идеально;
- горничная плохо упаковывает чемоданы – научим ее делать это профессионально;
- вам не нравится, как домработница ухаживает за обувью и аксессуарами – проанализируем уход и дадим рекомендации.


Нам доверяют

Выездное обучение по сервировке стола и обслуживанию за столом
Роскошный дом, красивая посуда, вкусный завтрак и раздражающая вас горничная, которая не помнит, что такое улыбаться, не знает стандартов внешнего вида, не знает, что такое гостеприимный сервис. Знакомо? И нам знакомо. Но исправимо. Вернее, нас как раз приглашают в дома, чтобы это исправить.
Или у вас торжественное мероприятие, важные гости, а вы постоянно в телефоне только успеваете отправлять сообщения горничным – принесите, уберите, дайте, не хватает, замените. Вы не можете расслабиться, вам постоянно нужно «пинать» персонал. Вас это раздражает. И мы считаем, что легче обучить ваш персонал, чем регулярно вызывать непроверенных людей из кейтеринговых компаний в ваш дом для обслуживания. Конфиденциальность и приватность очень важны для семей высокого статуса.
![]()
Тренер курса
- Специалист службы F&B с опытом работы в отелях 5* – THE RITZ-CARLTON MOSCOW, LOTTE HOTEL MOSCOW, «Марриотт Новый Арбат», «Балчуг Кемпински», «Рэдиссон Ройал Москва», Savoy.
- Обслуживал мероприятия с участием первых лиц страны, российских и иностранных селебрити, высокопоставленных гостей из Европы и США.
- Имеет опыт работы личным батлером в семье высокого статуса.
Программа курса
- Личная презентация – внешний вид, здоровье, гигиена.
- Гигиена еды.
- Маркировка продуктов.
- Полировка столовых приборов и посуды.
- Складывание салфеток.
- Стандарты гостеприимства.
- Меню.
- Транспортировка еды. Станция официанта.
- Скорость обслуживания.
- Внимание к деталям.
- Язык тела.
- Подача икры.
- Радостная встреча / теплые проводы гостей. Ролевая игра с персоналом, исходя из стандартов на объекте.
- Рассадка гостей.
- Использование подноса.
- Сервировка стола к завтраку. Ролевая игра с персоналом, исходя из стандартов на объекте.
- Сервировка стола к обеду. Ролевая игра с персоналом, исходя из стандартов на объекте.
- Сервировка стола к ужину. Ролевая игра с персоналом, исходя из стандартов на объекте.
- Порядок обслуживания.
- Навязчивое и ненавязчивое обслуживание.
- Презентация блюд.
- Зачистка посуды.
- Командная работа.
- Смена скатерти.
- Сервировка чайного стола. Подача и обслуживание.
- Сервировка кофейного стола. Подача и обслуживание.
- Сервировка и подача вина.
- Сервировка и подача шампанского.
- Сервировка и подача крепких алкогольных напитков.

Формат обучения
- Практический курс в доме заказчика – 1–14 дней (8 часов в день).
- Индивидуальная программа.
- Адаптация учебных программ.
- Посттренинговая поддержка (сертификаты, учебники, онлайн-курсы).
Что получают участники: сертификат, учебник и доступ к онлайн-курсу (30 дней).
Что получает заказчик: обученный персонал + отчет с описанием всех рекомендаций по персоналу, средствам, оборудованию, поверхностям.
На обучении присутствуют 2 человека – тренер и руководитель агентства. Тренер анализирует состояние интерьерных поверхностей в каждой комнате, наличие сложных поверхностей, качество уборки в доме, сплоченность команды и скорость уборки. Обучает высоким стандартам работы, правильности выполняемых процессов, скорости, поведению в домах высокого статуса. Анализирует имеющийся уборочный инвентарь и чистящие, уходовые и защитные средства.
Руководитель агентства контролирует качество и программу обучения, составляет отчет по обучению, в котором дает рекомендации, что необходимо приобрести для идеального ухода за интерьерными поверхностями, как улучшить работу персонала, а также рекомендации по созданию идеального комфорта в доме относительно горничных.
Вам однозначно необходимо обучение, если:
- горничным не хватает профессиональных навыков по сервировке стола и обслуживанию за столом. Скоро праздник, будут гости, а вас раздражает, что персонал выполняет работу непрофессионально, непредупредителен, неуклюж в действиях, не знает техник работы с гостями;
- официантам не хватает опыта дворецких по теплой встрече гостей, нет знаний по гостеприимному сервису, культуре поведения в VIP-семьях, нет нужной вышколенности и внимания к деталям;
- домработницам не хватает командной работы, деловой этики и общения, знания формального и неформального сервиса, принятого в UHNW-семьях по всему миру, они не умеют подавать безалкогольные и алкогольные напитки, правильно строить фразы, красиво декорировать поднос или стол, а их уровень обслуживания оставляет желать лучшего.



